Postanowienia wstępne

1. Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną ROQET Sp. z o.o. z siedzibą w Krynicy-Zdroju (33-380), przy ul. Stara Droga 20,wpisana do KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: 0000751834, posiadająca REGON: 381498252, NIP:7343564415, reprezentowana przez Krzysztofa Różana - Prezesa Zarządu, ustala Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (dalej: Regulamin).

2. Regulamin określa:

a) rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną;

b) warunki świadczenia usług drogą elektroniczną;

c) warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną;

d) tryb postępowania reklamacyjnego w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną.

3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie Usługobiorcy przed zawarciem Umowy - w Siedzibie Usługodawcy i w Serwisie.

4. Usługodawca informuje, że prowadzenie Usług drogą elektroniczną przy wykorzystaniu System uwiąże się z ryzykiem wynikającym z korzystania z sieci Internet, w szczególności dostępu osóbnie uprawnionych do danych przetwarzanych w ramach połączenia.

5. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem.

Definicje

1. Pojęcia używane w Regulaminie oznaczają:

a) Usługa – usługa, której wykonanie następuje przez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, na żądanie Usługobiorcy, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego;

b) Usługodawca – ROQET Sp. z o.o. z siedzibą w Krynicy-Zdroju (33-380), przy ul. Stara Droga20, wpisana do KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: 0000751834, posiadająca REGON: 381498252,NIP: 7343564415, reprezentowana przez Krzysztofa Różana - Prezesa Zarządu;

c) Usługobiorca – podmiot korzystający z usług Usługodawcy;

d) System – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci urządzenia końcowego w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego;

e) Umowa – Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną;

f) Regulamin – Regulamin Serwisu, który w zakresie Usług Elektronicznych jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. Dz. U. z 2020 r. poz. 344), dostępny w siedzibie Usługodawcy oraz w Serwisie.

Rodzaj i zakres świadczonych Usług

1. Usługodawca świadczy następujące Usługi:

a) możliwość skorzystania z Formularza kontaktowego.

Zasady korzystania z Formularza kontaktowego

1. Formularz kontaktowy to usługa polegająca na udostępnieniu przez Usługodawcę formularza kontaktowego, przy pomocy którego Usługobiorca może nawiązać kontakt z Usługodawcą.

2. Formularz kontaktowy jest udostępniony w Serwisie Usługodawcy. Skorzystanie z Formularza kontaktowego odbywa się przez wypełnienie niezbędnych pól i przesłanie tych informacji do Usługobiorcy (przycisk „Wyślij”).

3. Skorzystanie z Formularza kontaktowego wiąże się z koniecznością podania oznaczonych w nim danych.

4. Skorzystanie z Formularza kontaktowego jest nieodpłatne.

5. Usługa jest świadczona całodobowo, za wyjątkiem okresów wyłączenia Serwisu Usługodawcy lub prac konserwacyjnych, a także sytuacji niezależnych od Usługodawcy związanych z możliwością dostępu do Serwisu Usługodawcy.

Wymagania techniczne świadczenia Usług

1. Do skorzystania z Usług niezbędne jest posiadanie:

a) sprzętu przy pomocy którego możliwy jest dostęp do Serwisu Usługodawcy;

b) legalnego systemu operacyjnego;

c) aktualnej przeglądarki internetowej;

d) dostępu do sieci Internet.

2. Usługodawca dołoży należytej staranności w celu zapewnienia komfortowego i bezpiecznego korzystania z Usług, jednak należy pamiętać, że korzystanie z Usług może wiązać się z powszechnie znanymi ryzykami dotyczącymi wykorzystywanego sprzętu teleinformatycznego i sieci Internet, w szczególności związanymi z ingerencją osób trzecich w transmisję danych przesyłanych pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą. W związku z powyższym Usługodawca zaleca stosowanie przez Usługobiorcę środków służących zwiększeniu bezpieczeństwa i zminimalizowaniu możliwości wystąpienia takich ingerencji.

Warunki zawierania i rozwiązania Umowy

1. Umowa jest zawierana na podstawie odrębnej Umowy zawartej pomiędzy Usługodawcą i Usługobiorcą. W przypadku braku odrębnej Umowy, Umowa jest zawierana w sposób dorozumiany, przez skorzystanie z Usług.

2. Rozwiązanie Umowy następuje po zakończeniu świadczenia Usług lub po poinformowaniu Usługodawcy przez Usługobiorcę o zaprzestaniu korzystania z Usług.

Reklamacje

1. Usługobiorcy przysługuje prawo do złożenia reklamacji.

2. Reklamację należy złożyć pisemnie - pisząc na adres Siedziby lub adres e-mail biuro@roqet.pl.

3. Reklamacja powinna zawierać:

a) oznaczenie Usługobiorcy (imię i nazwisko / nazwa);

b) określenie przedmiotu reklamacji;

c) wskazanie daty zaistnienia problemu;

d) opis okoliczności uzasadniających reklamację;

e) podpis.

4. W przypadku, gdy reklamacja nie spełnia wymogów określonych w Regulaminie, Usługodawca może wezwać Usługobiorcę do jej uzupełnienia.

5. W przypadku nieuzupełnienia reklamacji reklamację pozostawia się bez rozpoznania. Pozostawienie reklamacji bez rozpoznania nie zamyka Usługobiorcy drogi do ewentualnego dochodzenia swoich praw w zakresie przewidzianym przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

6. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich doręczenia Usługodawcy.

7. Rozstrzygnięcie reklamacji zostanie przekazane w formie pisemnej lub elektronicznej, na adres wskazany przez Usługobiorcę.

Działania niedozwolone

1. Usługobiorcę obowiązuje zakaz wykorzystywania Usług w sposób sprzeczny z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego, w szczególności poprzez zakaz zamieszczania w Formularzu kontaktowym treści:

a) o charakterze bezprawnym;

b) naruszających dobra osobiste osób trzecich i/lub mogących narazić Usługodawcę lub osoby trzecie na powstanie szkody;

c) nieprawdziwych, wprowadzających w błąd;

d) wulgarnych, sprzecznych z dobrymi obyczajami;

e) stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa i/lub objętych tajemnicą zawodową lub inną tajemnicą objętą ochroną.

2. Usługobiorcę obowiązuje zakaz wykorzystywania Usług w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem lub powodujących możliwość przeciążenia serwerów wykorzystywanych doświadczenia Usług.

Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności:

a) w przypadku naruszenia przez Usługobiorcę zasad korzystania z Usług lub ich niewłaściwego użycia;

b) za problemy wynikłe z transmisji danych;

c) za poniesione przez Usługobiorcę koszty;

d) za szkody powstałe po stronie Usługobiorcy lub innych osób w wyniku działania siły wyższej lub korzystania z Usług w sposób sprzeczny z Regulaminem, w tym w szczególności powstałe w wyniku realizacji działań niedozwolonych.

2. Powyższe ograniczenia nie wyłączają odpowiedzialności Usługodawcy za szkody spowodowane umyślnie.

Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca ma prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.

2. Aktualna treść Regulaminu dostępna jest w Siedzibie Usługodawcy i w Serwisie.

3. Usługobiorca może nie zaakceptować zmian w Regulaminie, co skutkować będzie brakiem możliwości skorzystania z Usług.

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawapolskiego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny i ustawy z dnia 18lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. W przypadku korzystania z Usług przez osoby będące konsumentami, w zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. oprawach konsumenta.

3. Usługodawca dopuszcza możliwość polubownego rozstrzygnięcia ewentualnych sporów wynikłych w związku z korzystaniem z Usług.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 grudnia 2024 r.